Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak toner ve kartuş ürünleri "Sarf Malzemesi" kategorisinde yer aldığı için iade süreçlerinde belirli kurallar uygulanmaktadır.
1. Koşulsuz İade (Cayma Hakkı)
Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Önemli Şart: İadenin kabul edilebilmesi için ürünün koruyucu ambalajının (poşetinin), emniyet bandının veya vakumlu paketinin kesinlikle açılmamış olması gerekmektedir. Kutusu açılmış, bandı sökülmüş veya poşeti yırtılmış toner/kartuşların, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmesi nedeniyle iadesi mevzuat gereği mümkün değildir.
2. Arızalı veya Hatalı Ürünler
Çip Hatası veya Yazıcı Uyumu: Ürünü yazıcınıza taktığınızda "tanımama" veya "çip hatası" gibi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen hemen teknik destek ekibimizle iletişime geçiniz.
Test Çıktısı: Baskı kalitesinde sorun (leke, çizgi vb.) olan ürünlerin iadesi için ürünle birlikte alınan bir test çıktısının tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Kullanıcı hatası (yanlış model siparişi verilip zorlanarak takılmaya çalışılan ürünler vb.) dışındaki üretim hatalarında birebir değişim veya ücret iadesi yapılır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturun: Hesabınızdaki "İade Taleplerim" bölümünden veya iletişim formundan bize ulaşın.
Paketleme: Ürünü orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
Kargo: Size ileteceğimiz ücretsiz kargo kodu ile gönderimi sağlayın.
Hatırlatma: Sipariş vermeden önce lütfen yazıcınızın model numarasını kontrol ediniz. Uyum konusunda tereddütünüz varsa, canlı destek hattımızdan onay alarak alışveriş yapmanızı öneririz.